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如何从服务细节着手经营家纺店

发布时间:2020-12-25 05:08:03 阅读: 来源:循环泵厂家

» 服装资讯 » 服饰产品 » 家纺资讯 » 如何从服务细节着手经营家纺店如何从服务细节着手经营家纺店 日期:2011-03-31 潮流指数:755 编辑:品牌服饰国内家纺品牌发展到今天,虽然尚处启蒙阶段,但很多企业在加大品牌发展力度的同时,最注重的往往多是广告的宣传、产品的创新等,容易忽略服务的品牌化。虽然很多家纺企业也的确是很重视终端管理能力的提升,注重专卖店店长的培养以及对导购员的培训,而实际的效果却差强人意。家纺专卖店突围的关键是看我们能否结合品牌本身,结合消费者的真实需求,多从服务细节方面下工夫,从真正意义上把消费者放在第一位,把服务放在第一位。具体来说,家纺专卖店的日常运营管理应该推行5s现场管理:1、整理将卖场内的物品分类,把不用的物品及落后的营销观念坚决清除掉;把计算器、销售表单、宣传单等经常用的东西放在容易取到的位置。及时更新价格标签及海报、及时更新新产品给顾客创造一个整洁优雅的购物环境。2、整顿将买场内有用的物品分类整理摆放好,进行标识。特别是样品、价格牌、pop、销售表单等物品要摆放整齐美观大方,杜绝乱堆乱放,物品杂乱不堪,确保为顾客提供及时周到的服务。3、清扫卖场内的天花板、墙面、地面、柜台及商品每天必须及时清扫干净,破损的东西必须及时维修或更换,不得播放不文明的音像制品。要求员工保持个人卫生,衣着整齐得体,保持良好的形象和精神状态为顾客服务。4、清洁维持整理、整顿、清扫这三项工作,定期与不定期自我检查或相互检查,每天上下班花几分钟的时间作好5s工作。5、教养定期对员工进行培训,确保每个员工养成良好的生活及工作习惯。使员工能为顾客提供优质高效的服务习惯,使员工能遵守规章制度,能积极学习各种业务知识。可以说,从商场专柜到专卖店连锁加盟、到大型家居旗舰店、到一体化大家纺,家纺业的任何变革都可以在服装业寻到影子。但不论如何变革和演变,家纺专卖店销量的提升主要取决于服务与品牌,推行5s现场管理就是提升服务水准的一个重要措施。5s现场管理需持之以恒,切不可三天打鱼、两天晒网。来源:

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