时最小家电企业普遍面临今后难题

小家电企业普遍面临今后难题

在业内专家看来，这也是目前国内小家电生产企业的一个通病。由于小家电本身售价较低，而售后系统建设和维护都需要大量的资金，所以很多小家电企业的售后服务很难让消费者满意。

我家里的挂烫机一共就使用过两回，两次都出问题，简直就是一次性产品。 近日有消费者投诉称，其使用的超人挂烫机不仅质量有问题，售后服务也不到位。据了解，目前挂烫机存在使用复杂、售后点少、维修成本高等问题，已成为很多消费者心目中的鸡肋产品。

上述消费者介绍，其使用的挂烫机是3年前朋友送的，但由于工作忙和挂烫机使用不便利包括无卤阻燃聚碳酸酯复合材料等原因，一直闲置着，没想到后来使用了两次都出现问题，花费60元维修后仍然不能正常使用， 早知道我自己花钱去外面干洗，也不会一次花60元。 该消费者无奈地表示。该产品外壳上标注的型号为SY945，在上的**新价格仅为199元。

对此，超人相关负责人表示，这种情况有可能是消费者使用不当所致，因为挂烫机的使用要求较高，使用说明上也有详细注解，需要使用纯净水或者烧开的自来水。而有关专家则指出，挂烫机的机芯与其使用寿命有很大的关系，目前市场上的挂烫机机芯有全铜、铜塑、铝合金3种，其中铝合金的寿命**短，大部分价格在400元以下。

该消费者曾致电超人售后询问挂烫机的指实验结果更准确定维修地点。但由于维修地点距离其工作地点较远，综合考虑了各项成本支出后，该消费者只能就近在个人维修点进行修理。

笔者也以消费者身份致电超人售后部门，其售后服务人员向笔者表示，目前北京只有两个维修点，与海尔洗衣机在北京仅海淀、朝阳两个区就有8个维修点相比，超人集团在售后维修点上加荷时明显不足。

由于挂烫机在家电卖场中常常充当赠品角色，也给消费者的售后维修带来了诸多不便。按照超人的售后保修管理政策，其保修必须符合以下两种情况。一个是按照正规购买渠道提供的发票日期起2年内，另一个是按照机器出厂保修证上的日期计算2年内。如果客户无法提供发票和保修证，那么将无法享受2年保修。

家电品牌gorenje携手高端地产共创奢居新未来

3月23日，中国家电及消费电子博览会（AWE）在上海虹桥国家会展中心拉开帷幕，中国数字地产与精装产业高峰论坛等系列配套活动也同步举行，房地产与家电产业融合发..