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辽宁以标准示范为引领促进服务质量提升【消息】

发布时间:2020-09-16 05:02:49 阅读: 来源:循环泵厂家

6月23日,省教育厅和省质量技术监督局在沈阳联合召开了辽宁省高校后勤服务标准化现场会。会议集中展示了服务业标准化对提升服务质量、规范服务行为和改善消费环境的促进作用,进一步推动高校后勤服务工作的社会化、标准化、科学化。

2013年以来,辽宁全面实施标准化发展战略,深化标准化工作改革,省政府先后下发了《辽宁省人民政府关于实施标准化发展战略的意见》、《辽宁省标准化体系建设发展规划(2016-2020年)》等文件。省质监局发挥职能优势,主动服务企业,强化企业主体责任,综合运用质量手段和技术优势,扩大高质量产品和服务供给,助力经济转型升级。截至目前,全省已有国际标准13项,国家标准4024项,地方标准1322项,团体标准50项,各级各类标准化示范试点项目306个,国家级标准化专业技术委员15个,有3961家企业在平台自我声明19189项企业标准,标准化支撑作用取得了有效发挥。

辽宁龙源教育产业投资管理集团有限公司作为高校后勤服务标准化试点企业,展示了地方标准《高等学校学生公寓社会化服务》在辽宁部分高校推广实施的成果。该公司以GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》为依据,建立了通用基础标准4项、服务保障标准73项、服务提供标准46项及个性化辅助资料3套,其中企业标准123个,囊括了高校学生公寓社会化服务的基本要素,此项目在全国12家高校后勤进行推广,不仅满足专业要求,而且具备了普适性,取得了不菲的经济效益和社会效益。

在辽宁省《高等学校学生公寓社会化服务》地方标准中,除了对安全值班、卫生清洁、设施维修等方面进行规定,还首次用“立德树人”考量履行服务育人职责。《标准》明确规定社会服务组织,“建立多层面沟通渠道,发现并满足师生核心需求”,“结合校园文化和学生成长特点,利用门厅、楼道、走廊等空间,赋予文化公寓和育人服务功能”,“定期发布各类安全提示、天气预报、健康知识、生活常识、励志故事、就业信息等,体现人文关怀”,“组织开展诸如文体竞技、志愿者、生活常识等类活动,为学生搭建成长发展平台”,“为特殊群体学生提供关爱服务,让学生感受到亲人的呵护”。

今后,省教育厅和省质监局将把高校后勤作为推进服务业标准化工作的重要突破口,加大对标准化试点单位的帮扶力度,支持企业大胆探索、勇于创新,形成可复制、可推广的经验和政策,不断扩大省级服务业标准化示范效果。帮助企业充分运用标准化这一技术支撑手段,走社会化、科学化、规范化发展道路,不断提升品牌价值,打造核心竞争能力,推动辽宁品牌、辽宁品牌企业走出辽宁,走向全国。

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